Retours et remboursement
Politique de retour SEYMAYKA
L'acheteur peut demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande pour les raisons suivantes : si vous n'aimez pas le produit ; si le produit est trop grand/petit, endommagé, ne correspond pas au produit commandé, ou s'il n'est pas réellement dans l'emballage ou autre.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER ?
- Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans les champs ci-dessus et cliquez sur Démarrer
- Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les consignes d'expédition une fois la demande de retour approuvée
- Un e-mail joint avec les instructions arrivera dans les 24 heures (veuillez cocher les cases Spam ou Promotions)
- Renvoyer le produit dans les 10 jours suivant la réception de l'e-mail
IDT se réserve le droit de ne pas rembourser dans les cas suivants :
- Le produit est endommagé ou l'emballage d'origine (boîte à chaussures, étui à lunettes de soleil, sac anti-poussière) est manquant ou endommagé.
- Le code de retour et/ou le numéro de commande sont manquants
Y A-T-IL DES FRAIS DE RETOUR ?
- Il n'y a pas de frais de retour
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
- Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour
Les frais d'expédition, de retour et les droits de douane sont à la charge de l'Acheteur, sauf indication contraire.
QUELS ARTICLES SONT RETOURNABLES ?
Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre envoi.
- Ils doivent être dans leur état d'origine
- Pour les vêtements, non lavés et non portés
- Dans l'emballage et les accessoires d'origine
Les cadeaux gratuits ou les articles promotionnels ne sont pas remboursables !
Aussi, en cas de produits défectueux ou non conformes, une demande de retour devra être faite comme indiqué ci-dessus. Le dommage doit être décrit en détail et des photos doivent être jointes démontrant son étendue dans un délai de 4 jours au plus tard à compter de la réception de la commande. Veuillez envoyer tous les détails au lien suivant : https://www.SEYMAYKA .com/pages/contact
Le remboursement s'effectue sous forme d'avoir sur le profil de l'Utilisateur dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception du produit. Le crédit est visible en bas de la page du compte de profil de l'utilisateur.
Chaque produit livré a attaché une étiquette d'authenticité qui comprend les Instructions de retour avec toutes les étapes à suivre. Le produit ne sera accepté que s'il est muni d'une étiquette d'authenticité. Le produit doit également être retourné dans les mêmes conditions exactes dans lesquelles il a quitté notre entrepôt.
Les produits doivent être retournés inutilisés, non endommagés, non lavés ou autrement modifiés, avec tous leurs composants d'origine, étiquettes d'authenticité incluses, sceaux de garantie intacts et complets et emballage d'origine (y compris l'emballage, les boîtes et tout autre matériel tel que les sacs à poussière, les cintres et couvre-costumes). Le droit de rétractation ne peut s'appliquer qu'à l'ensemble des produits achetés ; par conséquent, il ne peut pas être effectué sur un ou plusieurs composants des produits achetés.
1. Insérez votre numéro de commande et votre adresse e-mail et cliquez sur « Rechercher ma commande ». Veuillez spécifier la raison pour laquelle vous retournez l'article.
2. Votre demande a été envoyée ! Dans les 24 heures, vous recevrez un e-mail de confirmation
3. Une fois que vous avez reçu l'e-mail, vous êtes prêt à renvoyer le produit. Emballez votre article en toute sécurité. Si vous n'avez pas l'emballage d'origine, utilisez une boîte solide avec des matériaux d'emballage (bulles en plastique ou papier). COLLER L'ÉTIQUETTE SUR LA BOÎTE. Assurez-vous de ne pas endommager l'emballage du produit (c'est-à-dire la boîte à chaussures ou le sac à poussière), car le RETOUR NE SERA PAS ACCEPTÉ NI REMBOURSÉ.
4. Une fois le colis reçu par SEYMAYKA le retour sera traité, vérifié et si le produit est dans les conditions énoncées ci-dessus, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à partir de la réception
5. Les frais de retour seront à la charge du client et doivent toujours être renvoyés avec un numéro de suivi actif. Tous les retours doivent être renvoyés avec UPS, DHL ou FedEx. En raison du long délai de livraison, nous n'acceptons aucun service postal local.
Tous les retours dus avec des frais de douane seront couverts par l'acheteur. Soit sur facture, soit en déduction du remboursement initial. En cas d'expédition depuis l'extérieur de l'UE, des frais de douane fixes de 27 euros seront déduits du remboursement. Aucun autre frais de douane ne sera facturé.
6. Les acheteurs sont responsables des frais de paiement par carte de crédit facturés lors de votre premier paiement. La raison en est que lorsque nous remboursons votre paiement, le fournisseur de la passerelle nous facture ce montant afin que ce montant soit déduit de la valeur totale du remboursement.
L'expédition est sous l'entière responsabilité du client jusqu'à ce que le certificat de réception arrive à SEYMAYKA .
Si vous souhaitez expédier l'article par vous-même, sachez que l'envoi est sous votre entière responsabilité et que les envois non reçus ne seront pas remboursés. Les détails de livraison vous seront envoyés.
ÉCHANGES / CRÉDIT MAGASIN / REMBOURSEMENT
Si le client n'est pas satisfait du produit, nous proposons trois options :
• Changement de taille/couleur, en fonction de la taille/couleur du produit disponible en stock. Cela peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
• Crédit magasin : le client recevra un code promotionnel avec le même montant que celui de l'achat d'origine pour l'utiliser lors du prochain paiement.
• Remboursement : le montant total, hors frais de livraison, sera restitué au client après le contrôle qualité, dans un délai de 10 jours.
Remboursement par carte de crédit : le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Le temps nécessaire pour afficher le remboursement sur le compte peut varier selon la banque émettrice de la carte de crédit. Nous vous suggérons de contacter votre banque pour toute information complémentaire.
Remboursement PayPal : le montant sera remboursé dans les 2-3 jours suivant la réception du produit retourné.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section Conditions d'utilisation.